海峡を流れる雲や潮のように自社を取り巻く環境は一瞬たりとも同じではありません。
リスクをリスクで終わらせるか飛躍のチャンスに変えていくかは、社長の姿勢によって決まってきます。
弁護士としての視点から外せない経営のポイントをお伝えします。

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弁護士: 島田 直行

2019/10/19 (更新日:2019/10/20) クレーマー対策

歯科医師のクレーム対策:「こんな噛み合わせでは納得できない」というクレームをいかにして終わらせたか

今回はクレーマーとはちょっと違って一般的な歯科医師に対するクレームについてです。「歯医者さんも大変だな」とわかっていただければと思って書いてみましょう。 歯科医師からの相談として多い…

弁護士: 島田 直行

2019/10/16 (更新日:2019/10/20) 経営者の方々へ

美容室のクレーマー対策:「いつまで待たせるの」と追い詰められた美容室はこう切り返した

美容関係は,クレーマー対応に悩むことが多い業種のひとつです。事務所でも美容関係のクレーマーについての相談も相当あります。おそらくサービスに対する期待値が高いためにちょっとしたことでも幻滅してクレー…

弁護士: 島田 直行

2019/10/08 クレーマー対策

飲食店のクレーマー対応:クレーマーから「おい,慰謝料を支払えと言われたときこそ一歩立ち止まるべき

誰しも慰謝料という言葉を自分に向けられるとドキッとするでしょう。とくにクレーマーからすごい剣幕で「慰謝料を支払え」とすごまれたら冷静な判断ができなくなります。それほど言葉というのは力を持っているもの…

弁護士: 島田 直行

2019/10/07 (更新日:2019/10/08) クレーマー対策

コールセンターのクレーマー対策:受任限度をあらかじめ設定することで社員の定着率をあげていく

ネット通販が広く利用されるようなってコールセンターを設置している企業も増えてきました。いかにネットが発達してもやはり相談やクレームは,生身の人に頼るところが多いです。クレームにしても人と話すことで…

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