バックナンバー
弁護士：
島田 直行
2019/11/25 その他
ベトナムの今を知るために
これからの時代を見据えた場合には、やはりアジア諸国との関わりは避けて通れないでしょう。事務所でも海外との取引についての相談もやはり増えてきた印象があります。 さりとて観光ではなくビジネスのアジ…
弁護士：
島田 直行
2019/11/18 (更新日:2019/11/19) 経営者の方々へ
あなたが最後にレストランでクリームシチューを頼んだのはいつですか
物事を考えるとは，どのような問題を設定するかと同じことです。いい問題設定ができれば問題解決のヒントを手にすることができます。僕らは，普段の生活のなかで「問題を解く」ということは意識しますが「問題を設…
弁護士：
島田 直行
2019/11/17 (更新日:2019/12/02) クレーマー対策
クレーマー問題の根底には何があるか：現代の「人」と「人間関係」を見直す
新刊についてメディアの方と話をすることが増えてきました。記者の方との会話のなかで「なぜ本書を書くことにしたのか」について触れることがありました。執筆の動機を深めていくと「なぜクレーマーで悩む人が増…
弁護士：
島田 直行
2019/11/16 (更新日:2019/12/02) 事業承継対策
事業承継の事例：後継者の離婚や養育費問題への対応
事務所では，経営者から後継者の離婚の相談を受けることが少なくないです。3組にひとりが離婚する現代においては経営者家族にとっても離婚は珍しくないです。離婚の原因はさまざまですがやはり多いのは，婚姻生…
弁護士：
島田 直行
2019/11/13 経営者の方々へ
クレーマーの事例：引退して時間を持て余す人がクレーマーになってしまう
クレーマーは，いろんな人がいます。とくに最近目立つのは，定年退職したの方々が自分の正義をかざして執拗な電話などをしてくるようなケースです。一見すると穏やかで知的な印象の人が苛烈な表現を用いて誰かを…
弁護士：
島田 直行
2019/11/03 クレーマー対策
クレーマーの定義：「その人はクレーマーなのか」と悩んだ時点ですでに間違っている
ある商品やサービスに対してなんらかのクレームがでるのは誰しも予想できることです。人は神ではないのでミスをします。ミスをしたのなら事実を認めてしかるべき対応をしていくことになります。消費者などからク…
弁護士：
島田 直行
2019/10/29 その他
【本ができるまで】なぜ島田直行は不敵な笑みになってしまうのか
みなさんの協力のもとでなんとか一冊の本ができます。ケースによっては，話を耳にした記者の方が記事にしてくれることもあります。今回もさっそく毎日新聞さんが記事にしてくださいました。 クレーマー対策…
弁護士：
島田 直行
2019/10/27 経営者の方々へ
クレーマーの特徴：クレーマーは，担当者を意図的に孤独にさせる
交渉は，本来であれば対等な立場の当事者を前提にしています。それぞれが自分の主張を冷静に話し合うなかで問題解決の合意を見いだすプロセスといえるでしょう。先輩から「どんな交渉でも相手に誠実な態度を示すこ…
弁護士：
島田 直行
2019/10/22 その他
【本ができるまで】「よっしゃ，これでできた」という解放感にひたるまで
文章ができあがると最終的な校閲にかかります。校閲とは，文章の誤字や間違いをプロの目で確認するプロセスです。これまでのプロセスでなんども編集者も含めて内容を読んでいます。正直なところ「それほど修正もな…
弁護士：
島田 直行
2019/10/22 (更新日:2020/08/28) クレーマー対策
クレーマーの電話を切るのはあり？クレーマーからの電話対応に対して解説
クレーマー対応で精神的に滅入るのが繰り返される電話です。これは本当に心に答えます。なんど同じことを説明してもまったく理解してもらえない。むしろ揚げ足を取って「それはどういうことだ」「おかしいだろ」…
