バックナンバー
弁護士：
島田 直行
2019/10/11 経営者の方々へ
介護施設のクレーマー対策：本人でなく家族がクレーマーになってやってくる
事務所では，介護施設からの相談がいろいろあります。介護事業所は，高齢者を対象にするので転倒事故などが起きてしまいがちです。そうでなくても利用者の予想外の行動などでトラブルが起きてしまうことが少なく…
弁護士：
島田 直行
2019/10/10 その他
【本ができるまで】書く前に内容を自分の脳内から絞りだす，これつらい。
本ができるまでの第2弾。「よし本を書こう」と決意するところまでいいのですが一冊の本を書き上げるとなると相当の内容が必要になってきます。中途半端に取りかかると第1章で完結ということになりかねません。そ…
弁護士：
島田 直行
2019/10/08 クレーマー対策
【本ができるまで】万人受けを狙っていたらおそらくなにも伝わらない
ときどき知り合いの人から「本はどうやって書くのですか」と質問を受けることがあります。本を読むことは多くても実際に本を書くということはあまりないでしょう。とくに地方で暮らしていると本の出版に関わる人に…
弁護士：
島田 直行
2019/10/08 クレーマー対策
飲食店のクレーマー対応：クレーマーから「おい，慰謝料を支払えと言われたときこそ一歩立ち止まるべき
誰しも慰謝料という言葉を自分に向けられるとドキッとするでしょう。とくにクレーマーからすごい剣幕で「慰謝料を支払え」とすごまれたら冷静な判断ができなくなります。それほど言葉というのは力を持っているもの…
弁護士：
島田 直行
2019/10/07 (更新日:2019/10/08) クレーマー対策
コールセンターのクレーマー対策：受任限度をあらかじめ設定することで社員の定着率をあげていく
ネット通販が広く利用されるようなってコールセンターを設置している企業も増えてきました。いかにネットが発達してもやはり相談やクレームは，生身の人に頼るところが多いです。クレームにしても人と話すことで…
弁護士：
島田 直行
2019/10/06 クレーマー対策
医療機関のクレーマー対策：「患者だから」というだけですべてが許されたら医療制度は崩壊する
今回のクレーマー対策の本では，医師の方に関わる案件もいくつか掲載してみました。実際のところ医療や福祉の現場では，クレーマーによって頭を抱えている案件が少なくありません。よくあるのが「説明責任を果た…
弁護士：
島田 直行
2019/10/05 (更新日:2019/10/06) クレーマー対策
「クレーマー対応で泣きそう」という方のための本を出版します
昨年労働事件のケースをまとめた「社長，辞めた社員から内容証明が届いています」（プレジデント社）から出版させていただきました。おかげさまで多くの経営者や管理職の方などから「読みましたよ」という声をい…
弁護士：
島田 直行
2019/10/04 (更新日:2019/10/13) クレーマー対策
歯科医師のクレーマー対策：「白い歯にならない。ミスだ！」と詰め寄られないために
医療・福祉の分野は，悪質なクレーマーの対象になることが少なくありません。特に最近では，歯科医師の方が巻き込まれることが増えた印象があります。事務所でも歯科医師の方からご相談を受けることがあります…
弁護士：
島田 直行
2019/10/03 クレーマー対策
クレーマー対応は，クレーマーだけが問題ではない
クレーマー対応は，クレーマーだけを対応すればいいものとは限りません。実際には信頼していたはずの第三者からもいわれなき批判を受けることもあります。 典型的なことがフランチャイズ契約…
弁護士：
島田 直行
2019/09/23 経営者の方々へ
横浜を歩いて思うこと
仕事の用事もあって人生二度目の横浜に。今回は時間もあったので町のなかをゆっくり歩いてみた。やはる歩いてみることで町というものを体験することができる。 なによりも驚いたのはみなとみらいを中心とし…
