バックナンバー
弁護士：島田 直行
2019/10/22 その他
【本ができるまで】「よっしゃ，これでできた」という解放感にひたるまで
文章ができあがると最終的な校閲にかかります。校閲とは，文章の誤字や間違いをプロの目で確認するプロセスです。これまでのプロセスでなんども編集者も含めて内容を読んでいます。正直なところ「それほど修正もな…
弁護士：島田 直行
2019/10/22 (更新日:2020/08/28) クレーマー対策
クレーマーの電話を切るのはあり？クレーマーからの電話対応に対して解説
クレーマー対応で精神的に滅入るのが繰り返される電話です。これは本当に心に答えます。なんど同じことを説明してもまったく理解してもらえない。むしろ揚げ足を取って「それはどういうことだ」「おかしいだろ」…
弁護士：島田 直行
2019/10/20 (更新日:2019/10/21) クレーマー対策
歯科医師のクレーム対策：「この歯医者のサービスはひどい」というネットの根拠なき批判はこうやって解決した
ネットの口コミは，サービスを選択する側にとっては参考になるものです。なにをするにしても「まずはネットで評価を見てから」という人もいるでしょう。いくらネットの評価はあてにはならないとわかっていてもや…
弁護士：島田 直行
2019/10/20 その他
【本ができるまで】本のデザインを決める
文章ができあがったら本のデザインを決める作業がはじまります。こういったデザインは，プロの方にお任せしているのでこちらとしては楽しみに待っているだけです。 もはや死語になりつつありますがCDには…
弁護士：島田 直行
2019/10/19 (更新日:2019/10/20) クレーマー対策
歯科医師のクレーム対策：「こんな噛み合わせでは納得できない」というクレームをいかにして終わらせたか
今回はクレーマーとはちょっと違って一般的な歯科医師に対するクレームについてです。「歯医者さんも大変だな」とわかっていただければと思って書いてみましょう。 歯科医師からの相談として多い…
弁護士：島田 直行
2019/10/17 (更新日:2019/10/20) クレーマー対策
士業のクレーマー対応：危うい会社から助成金の依頼を受けてしまった社労士の悩み
クレーマーと言えば，飲食業，サービス業，理容美容あるいは医療をイメージしやすいでしょう。ですが士業にしても一般企業と同じようにクレーマーのターゲットになってしまうことがあります。今回はちょっと話を…
弁護士：島田 直行
2019/10/16 (更新日:2019/10/20) 経営者の方々へ
美容室のクレーマー対策：「いつまで待たせるの」と追い詰められた美容室はこう切り返した
美容関係は，クレーマー対応に悩むことが多い業種のひとつです。事務所でも美容関係のクレーマーについての相談も相当あります。おそらくサービスに対する期待値が高いためにちょっとしたことでも幻滅してクレー…
弁護士：島田 直行
2019/10/15 その他
【本ができるまで】推敲は大事であるが気絶しそうになる
物を書くというのは，ノリが意外と大事な気がします。ノリといったらあまりにも軽いかもしれませんが勢いみたいなものですね。僕の場合には，書きだすとたいていすぐに飽きてきて筆が止まります。コーヒーとか気…
弁護士：島田 直行
2019/10/15 (更新日:2019/10/17) クレーマー対策
クレーマーの特徴：クレーマーは，こういった言葉であなたの思考を停止させる
誰しもクレーマーから一方的かつ感情的に物を言われると精神的に滅入ってしまいます。言われ続けるとしだいに「ただひたすら批判を受けるだけ」という状況にすらなってしまう危険があります。クレーマーにとって…
弁護士：島田 直行
2019/10/14 (更新日:2019/10/15) クレーマー対策
クレーマーの心理：自分は被害者であって尊重されるのが当然である
私たちは，相手が不当な要求をしているとわかっていてもなかなか断固拒否という姿勢をとることができません。そういった姿勢をとることができない理由はいろいろありますがひとつにはクレーマーの心理が影響して…
