海峡を流れる雲や潮のように自社を取り巻く環境は一瞬たりとも同じではありません。
リスクをリスクで終わらせるか飛躍のチャンスに変えていくかは、社長の姿勢によって決まってきます。
弁護士としての視点から外せない経営のポイントをお伝えします。

バックナンバー

弁護士:島田 直行

2019/10/20 (更新日:2019/10/21) クレーマー対策

歯科医師のクレーム対策:「この歯医者のサービスはひどい」というネットの根拠なき批判はこうやって解決した

ネットの口コミは,サービスを選択する側にとっては参考になるものです。なにをするにしても「まずはネットで評価を見てから」という人もいるでしょう。いくらネットの評価はあてにはならないとわかっていてもや…

弁護士:島田 直行

2019/10/19 (更新日:2019/10/20) クレーマー対策

歯科医師のクレーム対策:「こんな噛み合わせでは納得できない」というクレームをいかにして終わらせたか

今回はクレーマーとはちょっと違って一般的な歯科医師に対するクレームについてです。「歯医者さんも大変だな」とわかっていただければと思って書いてみましょう。 歯科医師からの相談として多い…

弁護士:島田 直行

2019/10/16 (更新日:2019/10/20) 経営者の方々へ

美容室のクレーマー対策:「いつまで待たせるの」と追い詰められた美容室はこう切り返した

美容関係は,クレーマー対応に悩むことが多い業種のひとつです。事務所でも美容関係のクレーマーについての相談も相当あります。おそらくサービスに対する期待値が高いためにちょっとしたことでも幻滅してクレー…

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