バックナンバー
弁護士：
島田 直行
2019/06/12 クレーマー対策
クレーマーから「なら弁護士がカネを払ってくれるのか」とすごまれた話
クレーマー対応をサービスのひとつとしてかがげるといろんなクレームを受けることになる。この間には強烈なキャラの人から「なら弁護士がカネを払ってくれるのか」と電話越しにどなられて。はぁ。そんなときの対応…
弁護士：
島田 直行
2019/05/25 クレーマー対策
自尊心のない人ほどクレーマーになりやすい
これまでさまざまなタイプのクレーマーを相手にしてきました。そのなかで「クレーマーは，とかく自尊心がない人が多い」という印象をもっています。他人に対する過剰要求と自尊心。一見関係のないふたつに実は切れ…
2019/05/24 クレーマー対策
クレーマーは，誰かを諭すように語り続ける
クレーマーの相談を受けるなかでひとつの共通点を見いだしました。それはクレーマーは，まるでなにかの師匠のように諭すように語ることが好きだということです。「仕方ない。俺が世の中の仕組みを教えてやろう。」…
弁護士：
島田 直行
2019/04/06 労働問題
外国人採用を考え始めたときにはこちらから
日本では，労働人口の減少のなかで外国人採用がこれまでにないほど注目されています。とくに入管法が改正されたことでさらに日本で働く外国人の方は増えていくでしょう。「うちには関係ない」というのはもはや妥…
弁護士：
島田 直行
2019/01/23 クレーマー対策
クレーマーはいつまでも納得するはずがない
「なんど説明してみてもわかってもらえない」と心折れる担当者を見かけるときがあります。一生懸命に対応しているのに結果につながらないのはなんともつらいもの。それがクレーマー対応となるとなおさらでしょう…
弁護士：
島田 直行
2019/01/23 労働問題
中小企業で労働問題が生じる本当の原因はここにある
社長にとって労働問題は悩みのつきない問題です。トラブル回避のポイントはいろいろありますが「なぜおきてしまうのか」の原因を把握しないと解決にはなりません。そして本当の原因は，「社員」ではなくて「採用に…
弁護士：
島田 直行
2018/06/01 クレーマー対策
クレーマーにやってはいけない3つの姿勢
クレーマー対応は、担当者にとってかなりの精神的な負担になります。間違った対応をしてしまうといつのまにか解放されたい一心でクレーマーの指示どおりに動いてしまい被害ばかりでかくなってしまいます。クレー…
弁護士：
島田 直行
2018/05/13 クレーマー対策
クレーマーがこわくてお詫び！でも大丈夫です
どこでも「クレーマーには毅然な態度でのぞみましょう」と書いてあります。不当な要求に甘んじて応じてしまえば要求はさらに泥沼化。毅然な態度で断る勇気が必要ですがなかなかそうもいかないのが現状です。すご…
弁護士：
島田 直行
2018/02/12 クレーマー対策
まじめな社員がクレーマーに飲み込まれそうになってしまう3つの理由
あきらかに不当な要求をするクレーマーなのに完全に飲み込まれてしまっている社員の方もいます。「クレーマーには毅然とした対応を」と言うのは簡単ですが当事者としてなかなか思うようにはいきません。丁寧に対応…
弁護士：
島田 直行
2017/09/29 労働問題
強い会社は採用にとことんこだわっています
地方では労働人口の減少から圧倒的な人手不足の状況にあります。人手が足りないから廃業を考えているという声すら聞こえる危機的な状況です。さりとて安易に採用すると労働事件にもなりやすいです。強い組織を持っ…
