バックナンバー
弁護士：
島田 直行
2017/09/16 クレーマー対策
クレーマー対応は弱気な人ほどうまくいく
「不当な要求には毅然とした対応を」と言われますが毅然とした態度＝豪胆な人というわけではありません。クレーマー対応は，ひとつの技術であって個人の精神力に依存するようなものではあってはなりません。精神…
弁護士：
島田 直行
2017/08/01 クレーマー対策
クレーマーとの交渉を有利に進めるための3つのポイント
相手方が明らかに根拠のない言いがかりをつけてくるのであれば，相手にしないというのがもっともシンプルな解決方法です。ですが実際の現場では，こちらにも何らかの非があることがむしろ一般的です。クレーマー…
弁護士：
島田 直行
2017/07/29 クレーマー対策
クレームゼロの会社は，それなりに危険な会社だといえる3つの理由
今回は，クレームを別の視点からとらえてみます。誰にとってもクレームは耳に痛いことであってできればないに超したことはありません。ですがクレームゼロの会社というのは，それはそれで危険な会社だといえます…
弁護士：
島田 直行
2017/07/27 クレーマー対策
クレーマーに追い込まれてしまう3つの理由
クレーマーからの言動に担当者が追い込まれてしまう場面を目にすることがよくあります。誰しも追い込まれてしまうと冷静な判断ができなくなって自分の現状から回避したいという衝動にかられてしまいます。それが…
弁護士：
島田 直行
2017/07/15 クレーマー対策
クレーマーはあえて関係ない第三者にもコンタクトを取ろうとします
クレーマーは，できるだけ早く相手の弱みを見つけて攻撃しようとします。相手の弱みは，必ずしも相手自身にあるとは限りません。むしろ相手と関係のある第三者にプレッシャーをかけることで相手を精神的に追い込…
弁護士：
島田 直行
2017/07/05 クレーマー対策
クレーマーへ書面で回答するときに心がけるべき3つのポイント
クレーマーとのやりとりは，証拠を残すためにも面談や電話ではなく書面でのやりとりに落とし込むこむようにするべきです。電話などで対応を継続しているといつまでも電話が終わらずに業務に支障がでてしまいます…
弁護士：
島田 直行
2017/07/03 クレーマー対策
ICレコーダーは，クレーマー対応に必須です
ICレコーダーは，利用の仕方によってはクレーマーに対して絶大な効果があります。ですが多くの方は，ICレコーダーの利用の仕方を理解していません。「秘密録音は大丈夫でしょうか」といった質問は，ICレコ…
弁護士：
島田 直行
2017/07/02 クレーマー対策
クレーマーからの電話に対応するときに絶対に外してはいけないポイント
クレーマーからの対応でもっとも相談が多いのが電話対応についてです。クレーマーは，自分の要求を貫くために時間関係なく執拗に電話をしてくることがあります。人は，電話が鳴ると「対応しないと」というスイッ…
弁護士：
島田 直行
2017/06/24 クレーマー対策
クレーマーから「弁護士の知り合いが…」と言われてもあわてる必要なんてありません
自分で言うのもなんですけど「弁護士に相談」とか言われるとあまりいい気持ちはしないものです。弁護士に相談したからといって直ちに何かされるというわけではありません。それでも弁護士という言葉を耳にするだ…
弁護士：
島田 直行
2017/05/21 労働問題
社員によるネットへの記載を防止するためになにをするべきか
ネットの発達によって誰もが情報の発信者になることができるようになりました。企業としてもネットにおける評価などには繊細になっています。これは労働事件も同じです。一部の社員が不適切な発言をネットに記載…
