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弁護士：
島田 直行
2019/10/19 経営者の方々へ
歯科医師のクレーム対策：「こんな噛み合わせでは納得できない」というクレームをいかにして終わらせたか
今回はクレーマーとはちょっと違って一般的な歯科医師に対するクレームについてです。「歯医者さんも大変だな」とわかっていただければと思って書いてみましょう。 歯科医師からの相談として多いもののひとつに噛み合わせに関するクレームがあります…
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島田 直行
2019/10/17 クレーマー対策
士業のクレーマー対応：危うい会社から助成金の依頼を受けてしまった社労士の悩み
クレーマーと言えば，飲食業，サービス業，理容美容あるいは医療をイメージしやすいでしょう。ですが士業にしても一般企業と同じようにクレーマーのターゲットになってしまうことがあります。今回はちょっと話を変…
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島田 直行
2019/10/16 経営者の方々へ
美容室のクレーマー対策：「いつまで待たせるの」と追い詰められた美容室はこう切り返した
美容関係は，クレーマー対応に悩むことが多い業種のひとつです。事務所でも美容関係のクレーマーについての相談も相当あります。おそらくサービスに対する期待値が高いためにちょっとしたことでも幻滅してクレーマ…
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島田 直行
2019/10/15 その他
【本ができるまで】推敲は大事であるが気絶しそうになる
物を書くというのは，ノリが意外と大事な気がします。ノリといったらあまりにも軽いかもしれませんが勢いみたいなものですね。僕の場合には，書きだすとたいていすぐに飽きてきて筆が止まります。コーヒーとか気…
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島田 直行
2019/10/15 クレーマー対策
クレーマーの特徴：クレーマーは，こういった言葉であなたの思考を停止させる
誰しもクレーマーから一方的かつ感情的に物を言われると精神的に滅入ってしまいます。言われ続けるとしだいに「ただひたすら批判を受けるだけ」という状況にすらなってしまう危険があります。クレーマーにとって…
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島田 直行
2019/10/14 クレーマー対策
クレーマーの心理：自分は被害者であって尊重されるのが当然である
私たちは，相手が不当な要求をしているとわかっていてもなかなか断固拒否という姿勢をとることができません。そういった姿勢をとることができない理由はいろいろありますがひとつにはクレーマーの心理が影響して…
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島田 直行
2019/10/11 経営者の方々へ
介護施設のクレーマー対策：本人でなく家族がクレーマーになってやってくる
事務所では，介護施設からの相談がいろいろあります。介護事業所は，高齢者を対象にするので転倒事故などが起きてしまいがちです。そうでなくても利用者の予想外の行動などでトラブルが起きてしまうことが少なく…
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島田 直行
2019/10/10 その他
【本ができるまで】書く前に内容を自分の脳内から絞りだす，これつらい。
本ができるまでの第2弾。「よし本を書こう」と決意するところまでいいのですが一冊の本を書き上げるとなると相当の内容が必要になってきます。中途半端に取りかかると第1章で完結ということになりかねません。そ…
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島田 直行
2019/10/08 クレーマー対策
【本ができるまで】万人受けを狙っていたらおそらくなにも伝わらない
ときどき知り合いの人から「本はどうやって書くのですか」と質問を受けることがあります。本を読むことは多くても実際に本を書くということはあまりないでしょう。とくに地方で暮らしていると本の出版に関わる人に…
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島田 直行
2019/10/08 クレーマー対策
飲食店のクレーマー対応：クレーマーから「おい，慰謝料を支払えと言われたときこそ一歩立ち止まるべき
誰しも慰謝料という言葉を自分に向けられるとドキッとするでしょう。とくにクレーマーからすごい剣幕で「慰謝料を支払え」とすごまれたら冷静な判断ができなくなります。それほど言葉というのは力を持っているもの…
