書籍・映像

事務所メンバーの著書・DVD、あるいは記事などについて紹介しております。

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています(プレジデント社)

好評をいただいた社長法務シリーズの第2弾。今回は,話題となっているカスタマーハラスメントの対処法についてです。
事務所では,これまで100名を超える悪質クレーマーに対して企業・医療機関の代理人として関与してきました。実はこうしたクレーマー対応には「これだ」という唯一の正解というものがありません。それぞれが独自のスタイルで問題を解決しています。事務所でも事案ごとに「何がベストな解決か」という視点から対応してきました。
その経験をベースに,問題の原因から解決後のフォローまでを体系的に解説した1冊になっています。一読していただければ問題解決までのプロセスをイメージしていただけるはずです。

本書はとくに次のようなことでお困りの方々を対象にしています。
・執拗な電話対応に困っている経営者
・患者家族からの理不尽な要求に悩んでいる医師
・顧客から根拠なく謝罪を求められている営業担当者
・コールセンターの離職率に悩んでいる人事担当者
・難しいクライアントに困っている士業・コンサルタント

問題解決の一助あるいは問題回避の一手にしていただければ幸いです。ぜひご一読ください。

2021年9月,台湾の出版社から中国語版も発売されました。