最新のブログ
弁護士：島田 直行
2019/08/16 労働事件
自社の価値観を言葉で表現することができるのか
圧倒的な人手不足。とにかく来てもらればありがたいと願ってもまったく申込がないというのは珍しい話ではありません。「どうなるのでしょう日本」という不安もありますが悩んでいても仕方ありません。できることをやらざるを得ないというのは事業の鉄則でし…
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弁護士：島田 直行
2019/08/14 クレーム対策
クレーマー対応を間違ってしまう3つの現実的な理由
初動としてのクレーマー対応を間違ってしまうと修正することが容易ではないです。それにもかかわらず少なくない企業はクレーマーに対して「なんとなく」の対応をしてしまい初動に失敗してしまいます。なぜクレーマ…
弁護士：島田 直行
2019/08/09
リスクをゼロにしようとすると失敗する
リスク対策を考えるうえでもっとも大事なことは，リスクはゼロにしないことだ。私たちは，適切な対策をすればリスクをゼロにすることができると安易に信じている。リスクとは将来に対する可能性。将来のことなど誰…
弁護士：島田 直行
2019/08/04 クレーム対策
クレーマーはひとつのミスを拡大解釈させる
誰しも自分にミスがあれば相手に負い目を感じる。クレーマーは，こういった負い目といったものをうまく利用しようとする。負い目があるときには人は反論しにくいものだ。反論しにくいからこそミスを大きく描いてよ…
弁護士：島田 直行
2019/07/26 クレーム対策
なぜ企業はわかっているリスクにすら予防ができないのか
弁護士は，基本的に発生したトラブルの解決を生業にしている。時間軸でとらえれば，リスクに対して事後的に対応する。こういった事後的な対処法は，コストがかかりすぎる。ここでいうコストには，損害賠償金や弁…
弁護士：島田 直行
2019/07/21 クレーム対策
クレーマーは自分の正義を語りたがる
クレーマーは，ときに担当者を諭すように語りかける。ここでは「自分の正義」について語ることが多い。なぜクレーマーは自分の正義を語りたがるのか。そこにクレーマー対応の難しさのひとつの要因がある。 …
弁護士：島田 直行
2019/07/20 クレーム対策
クレーマーで機能しなくなったマンション管理組合の悲しみ
クレーマーに関する相談で意外と多いのがマンション住民に関するものだ。せっかくみんなで暮らしていこうとしても一部の住民がクレーマー化して組合の理事を一方的に批判するようになる。しまいには根拠もなく「組…
弁護士：島田 直行
2019/07/06 事業承継対策
義母の介護をしたら相続でいくら請求できるのか
令和元年7月1日から相続法が大きく変わっています。そのなかのひとつに介護をした相続人以外の者による請求があります。相続人でない者が請求できるというのは制度の大きな変更です。もっともこれからの実際の運…
弁護士：島田 直行
2019/06/28 事業承継対策
話題の信託。もちろんリスクもあります
僕は，ライフワークで障害者の権利擁護に取り組んでいます。先日あるセミナーで親なき後の問題について話をさせていただきました。そのさいに「先生，信託ってうちにも必要でしょうか」と質問されました。「う～…
弁護士：島田 直行
2019/06/19 経営者の方々へ
マーケティングするならこのくらいは知っておこう著作権②
今回のテーマは，「そもそも著作物ってなに」ということです。誰かがなにかを作ったら著作物と言えるほど単純ではありません。仮にあらゆるものが著作物になったら著作権ばかりの世界になって「これって同意なくて…
