プレジデントオンラインでの記事掲載

2020.05.29

プレジデントオンラインにて弁護士島田直行の記事が掲載されました。

お客からの「終わらない電話」を1秒でも早く切るための4要点

今回はコロナ禍におけるクレーマー対策の第3弾です。
悪質なクレーマーからの電話にいかに対応するかについてです。

相談内容として圧倒的に多いのが電話についてです。
「なんど説明してもわかってくれない」「執拗に電話をかけてくる」「電話を切らせてくれない」など。
電話はあまりにも身近すぎて,いかに対応するべきか考えることもあまりないでしょう。

そこで記事においては,今日からできる対応策を紹介させていただきました。
電話は顧客との大切な接点で,ブランディングにもつながります。
「電話が怖い」ということにならないようご一読ください。

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