書籍・映像

事務所メンバーの著書・DVD、あるいは記事などについて紹介しております。

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています(プレジデント社)

昨年好評をいただいた社長法務シリーズの第2弾。今回は話題となっているカスタマーハラスメントの対処法についてです。事務所では,これまで100名を超える悪質クレーマーに対して企業・医療機関の代理人として関与してきました。

実はこうしたクレーマー対応には「これだ」という唯一の正解というものがありません。それぞれが独自のスタイルで問題を解決しています。事務所でも事案ごとに「何がベストな解決か」という視点から対応してきました。

その経験をベースに,問題の原因から解決後のフォローまでを体系的に解説しております。一読していただければ問題解決までのプロセスをイメージしていただけるはずです。

本書はとくに次のようなことでお困りの方々を対象にしています。

・執拗な電話対応に困っている経営者
・患者家族からの理不尽な要求に悩んでいる医師
・顧客から根拠なく謝罪を求められている営業担当者
・コールセンターの離職率に悩んでいる人事担当者
・難しいクライアントに困っている士業・コンサルタント

問題解決の一助あるいは問題回避の一手になるはずです。ぜひご一読ください。

労務トラブルを防止するための対策セミナーCD/DVD

 

労働トラブルは,あらゆる経営者にとって頭の痛い問題です。「社員のモチベーションを高めて強固な組織を作りたい」というのは経営者の悲願。さりとて新しい手法を導入しても社長だけがもりあがって現場は冷めた視線というのは珍しいことではありません。こういったことになるのは,幹となる考え方が決まっていないからです。
そこで200件を超える労働問題に対応してきた弁護士島田直行が「現場で使える労務トラブル回避のポイント」を1時間に集約して解説したセミナーが株式会社レガシィ様より販売されております。
・社員のモチベーションをたかめたい
・採用における注意事項をあらかじめ把握したい
・社員トラブルを円満に解決に導きたい
・自社の組織を変える手順を知りたい
・退職した社員とのトラブルを防止したい
こういった方にとってはとくに参考になるはずです。 ぜひ視聴ください。

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有給義務化のセミナーCD/DVD

 

働き方改革の一環としていわゆる有給の義務化がはじまりました。各企業としても「どうやって有給を付与しようか」と悩まれているかもしれません。
このたび株式会社レガシィ様から有給義務化についての弁護士島田直行のセミナーのDVD・CDが発売されることになりました。

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社長、辞めた社員から内容証明が届いています(プレジデント社)

本書は,200件を超える労働問題に対応してきた島田直行が経営者の視点から現実的な解決方法を提言した一冊。Amazonのカテゴリー別ランキングでも1位(平成30年10月22日「労働法」)に輝くなど多くの経営者から「解決の指針が現実的で参考になる」等と評価される。採用から退職にいたるまで各ステージにおける問題点を整理。社長と社員が対立するのではなくいかに双方にとってソフトランディングで解決していくかにこだわった内容となっている。