新着情報

メディア 2020/07/08

クレーマー対応に欠けているのは,「組織として対応する」という視点です

メディア 2020/03/02

コロナウィルスでマスクがないことをドラッグストアの店員に詰め寄る人の心理

メディア 2020/02/16

顧客からのクレームの意味を理解することの大切さ:相手の本音を聞くには?

メディア 2020/02/08

これはまずい。クレーム対応でしてはいけない3つのポイント

メディア 2019/12/21

クレーマーを無視していい?弁護士が詳しく解説

メディア 2019/12/18

クレーマー事例:弁護士が目の当たりにした”美容”と”介護”のクレーマー

メディア 2019/12/12

【弁護士が解説】クレーマー対応時に警察を頼るべきか。

メディア 2019/12/09

クレーム対応:クレーム対応は,相手の立場を「観察」することからはじめるといい

メディア 2019/12/06

クレーマー対処法:クレーマーとの交渉の流れを一気に変えた一言

メディア 2019/12/02

電話での執拗なクレーム対応:担当者が泣き出しても終わらないクレーム